Termos de Uso

1. Aceite

Ao criar uma conta ou usar o MeConecta.ai, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você usa a plataforma em nome de um escritório ou empresa, declara ter poderes para aceitá-los em nome dessa organização (o "Cliente").

2. O serviço

O MeConecta.ai é uma plataforma de atendimento e relacionamento (CRM) que permite ao Cliente conectar canais de mensagens (como WhatsApp, Telegram e chat no site), organizar contatos e conversas, e configurar agentes de inteligência artificial que respondem, qualificam e encaminham atendimentos para a equipe do Cliente.

Funcionalidades podem ser incluídas, alteradas ou descontinuadas para melhorar o serviço. Mudanças relevantes que afetem o uso contratado serão comunicadas com antecedência razoável.

3. Conta e acesso

• Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• O Cliente é responsável pelas credenciais de acesso dos seus usuários e por todas as ações realizadas nas suas contas. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
• O administrador da conta define quem da equipe tem acesso e com quais permissões.

4. Uso permitido

O Cliente se compromete a não usar a plataforma para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• violar a legislação, incluindo a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e normas éticas da sua profissão;
• descumprir as políticas dos provedores de mensagens (por exemplo, as políticas comerciais do WhatsApp/Meta);
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou comprometer a segurança do serviço.

Podemos suspender contas que violem estas regras, com aviso quando possível.

5. Agentes de inteligência artificial

As respostas dos agentes de IA são geradas automaticamente a partir das instruções e da base de conhecimento configuradas pelo Cliente. Elas podem conter erros e não substituem a análise de um profissional. O Cliente é responsável por revisar as configurações dos seus agentes, pelo conteúdo enviado aos seus contatos e por informar, quando exigido, que o atendimento é feito com auxílio de IA.

A plataforma inclui proteções (por exemplo, pausar a IA e encaminhar para a equipe), mas o Cliente deve acompanhar as conversas e assumir o atendimento quando necessário.

6. Dados do Cliente

Os contatos, conversas, documentos e demais conteúdos inseridos pelo Cliente pertencem ao Cliente. Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a Política de Privacidade. Nessas operações, o Cliente é o controlador e a LUMA SOLUÇÕES & SERVIÇOS LTDA atua como operadora, nos termos da LGPD.

7. Planos, pagamento e cancelamento

• Os planos, limites e preços vigentes estão descritos na página de Planos.
• Valores são cobrados de forma recorrente ou antecipada, conforme o plano escolhido. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso.
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período já pago. Valores já pagos não são reembolsados proporcionalmente, salvo quando exigido por lei.
• Reajustes de preço serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.

8. Serviços de terceiros

Alguns recursos dependem de serviços de terceiros, como provedores de mensagens (WhatsApp/Meta, Telegram) e de infraestrutura em nuvem. A disponibilidade desses serviços e as regras que eles impõem (por exemplo, bloqueio de números ou janelas de atendimento) estão fora do nosso controle, e o Cliente deve respeitá-las.

9. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções programadas serão feitas preferencialmente fora do horário comercial. O suporte é prestado pelo email contato@meconecta.ai.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos, nem por decisões tomadas com base em respostas automáticas. Nossa responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Encerramento da conta

Após o cancelamento, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto o que precisarmos manter por obrigação legal.

12. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados; a versão vigente fica sempre nesta página, e mudanças relevantes serão avisadas por email ou na plataforma. Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Governador Valadares/MG, ressalvadas as hipóteses legais de foro diverso.